Vous êtes un professionnel ?
Toutes les raisons d'être un conducteur heureux.
autocar

FAQ

Consultez les questions les + fréquemment posées

Sommaire

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Gravage - ARGOS

A quoi sert le gravage des vitres ?

Le gravage des vitres constitue un excellent moyen de dissuasion contre le vol. Le numéro gravé permet d’inscrire votre véhicule, pour une durée de 6 années, au fichier ARGOS, organisme dédié à la recherche des véhicules volés pour le compte des compagnies d’assurance, en coopération avec les forces de l’ordre (www.gieargos.org). La réalisation du gravage de toutes les vitres du véhicule par votre concessionnaire, selon le procédé Identicar, est conforme au cahier des charges SRA (organisme dédié aux études techniques et statistiques de sécurisation des véhicules).

Qu’est-ce que le Fichier ARGOS ?

Le fichier ARGOS est dédié à la recherche des véhicules volés pour le compte des compagnies d’assurance, en coopération avec les forces de l’ordre. En savoir plus.

Que doit-on faire graver sur les vitres ?

Chaque véhicule dispose d’un numéro de série unique (également appelé numéro de châssis) attribué par le constructeur. Ce sont les huit derniers caractères de ce numéro de série qui doivent être gravés sur toutes les vitres du véhicule.

Que faire en cas de bris de glace d'une vitre gravée ?

Contactez votre concessionnaire qui remplacera la vitre brisée et procédera à son marquage. Selon votre contrat, Identicar peut prendre en charge votre franchise bris de glace, si vous remplacez la vitre brisée dans le réseau vendeur du véhicule. Nos conseillers sont à votre service pour vous accompagner dans vos démarches au 01 46 90 37 00.

Que faire en cas de changement de propriétaire d’un véhicule gravé ?

Pour les changements de propriétaire, la démarche dépend du type de contrat auquel vous avez souscrit. Nos conseillers sont à votre disposition au 01 46 90 37 00 du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 pour vous accompagner et répondre précisément à votre demande. C'est à l'acheteur de nous contacter pour demander la mise à jour des coordonnées dans le fichier ARGOS.

Où trouver mon attestation d'inscription au fichier ARGOS ?

Votre attestation d'inscription au fichier ARGOS est disponible dans votre Espace Client.

J’ai perdu mon attestation de gravage, comment en recevoir une nouvelle ?

Votre attestation d'inscription au fichier ARGOS est disponible dans votre Espace Client.

Que dois-je faire de mes attestations d'inscription au fichier ARGOS ?

Identicar vous envoie 2 attestations d'inscription au fichier ARGOS avec votre courrier de confirmation d’adhésion. Vous devez en conserver une et, si votre assureur principal vous le demande, lui envoyer la seconde.

J’ai acheté un véhicule gravé à un particulier, comment établir le contrat à mon nom ?

Pour les changements de propriétaire, la démarche dépend du type de contrat auquel vous avez souscrit. Nos conseillers sont à votre disposition au 01 46 90 37 00 du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 pour vous accompagner et répondre précisément à votre demande. C'est à l'acheteur de nous contacter pour demander la mise à jour des coordonnées dans le fichier ARGOS.

Identifiant électronique RFID

Qu’est ce que l’identifiant électronique RFID ?

Un identifiant électronique RFID (pour Radio Frequency IDentification) est une puce électronique contenant l’intégralité des informations propres à chaque véhicule et à son propriétaire. Il facilite et accélère son identification par les autorités compétentes et décuple ainsi les chances de le récupérer en cas de vol. Pour voir la vidéo d’explication sur l’identifiant RFID cliquez ici.

Où dissimuler l’identifiant RFID ?

L’identifiant RFID est à dissimuler, par vos soins, dans l’habitacle de votre véhicule en évitant le coffre, les zones métalliques et le sol. Vous pouvez par exemple glisser votre identifiant dans le tunnel central au niveau du levier de vitesse, dans la garniture des sièges ou le seuil de porte. Pour plus d'informations, une vidéo est accessible ici.

Comment recevoir l'identifiant RFID ?

Si vous êtes adhérent, votre identifiant RFID vous est envoyé par courrier avec votre confirmation d'adhésion ou de renouvellement. Si vous ne l'avez pas reçu, il vous suffit d'appeler le 01 46 90 37 00 du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00.

Si vous n'êtes pas adhérent mais que ce dispositif vous intéresse, nos conseillers sont à votre disposition par téléphone.

Comment visualiser le film RFID ?

Vous pouvez visualiser notre film sur l'Identifiant électronique RFID en cliquant ici

Balise GPS Wetrak

Je souhaiterais avoir une balise GPS Wetrak ?

La balise GPS Wetrak est une exclusivité réservée aux membres Platinium du Club Identicar. Pour souscrire un contrat Platinium, contactez nos conseillers au 01 46 90 37 00.

Comment fonctionne la balise GPS Wetrak ?

Après votre adhésion, vous recevez par courrier votre balise GPS Wetrak. Vous devez l'activer puis la dissimuler dans votre véhicule. Votre auto est ainsi localisable en temps réel et à distance par nos équipes Wetrak. Vous pouvez localiser vous-même votre auto en créant votre compte sur www.wetrak.com et en paramétrant vos alertes. En savoir plus

Où trouver l'application mobile Wetrak ?

L'application mobile Wetrak est disponible depuis votre ordinateur sur www.wetrak.com, depuis votre tablette ou votre smartphone dans l'Apple Store, dans Google Play et dans le Windows store. Créez votre compte pour pouvoir localiser votre auto et paramétrer vos alertes. En savoir plus

A quoi sert la balise GPS Wetrak ?

La balise GPS Wetrak vous permet de localiser votre auto à distance et en temps réel. En cas de vol, vous alertez l'équipe Wetrak qui communique les positions de votre véhicule aux forces de l'ordre pour le récupérer. En cas de sinistre, la balise Wetrak vous permet de bénéficier d'une assistance géolocalisée plus rapide ! Vous pouvez également être alerté en cas de choc ou de mouvement anormal de votre véhicule, en paramétrant vos alertes sur votre espace Wetrak

Je n'ai plus de crédits dans mon espace Wetrak ?

A l’activation de votre balise Wetrak, vous disposez de 50 crédits. A chaque demande de position, 1 crédit vous est débité à l’affichage du point vert sur la carte.
Si votre balise Wetrak ne répond pas assez rapidement, votre demande de localisation expire et aucun crédit ne vous est débité.
Quand vous n’avez plus de crédits, contactez l’équipe Wetrak au 01 46 90 37 17. Au renouvellement de votre adhésion, votre solde de crédits est automatiquement remis à 50.

Les Bons Plans du Club Identicar

Quels sont les Bons Plans dont je bénéficie ?

Pour connaître les Bons Plans exclusivement négociés pour vous par Club Identicar, rendez-vous dans votre Espace Client ou appelez nos conseillers au 01 46 90 37 00.

Comment recevoir le badge de Télépéage VINCI Autoroutes ?

Si vous avez choisi l'option VINCI à votre adhésion au Club Identicar, vous recevrez votre badge de télépéage par courrier. 1 an d'abonnement vous est offert. Vous serez prélevé de vos frais de péage et de parking sur le compte dont vous avez donné le RIB lors de votre adhésion. Si vous souhaitez bénéficier de ce Bon Plan suite au renouvellement de votre adhésion, RDV dans votre Espace Client, dans le Menu Bons Plans, pour commander votre badge.

Adhésion

Comment devenir membre ?

Il vous suffit de nous contacter au 01 46 90 37 00. Nos conseillers sont à votre disposition pour vous conseiller et vous proposer le contrat le mieux adapté à vos attentes.

Quels sont les tarifs des contrats Club Identicar ?

Identicar vous propose une gamme complète de contrats de Complémentaire Auto. Nos conseillers sont à votre disposition par téléphone au 01 46 90 37 00 pour vous proposer le contrat le mieux adapté à vos besoins.

Mon véhicule est-il couvert par Identicar ?

Pour savoir si vous faites partie de nos adhérents et quelles sont les garanties dont vous bénéficiez, contactez l'un de nos conseillers au 01 46 90 37 00.

Comment recevoir les Conditions Générales de votre abonnement ?

Il suffit de nous appeler au 01 46 90 37 00 du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00, ou d'utiliser le formulaire de demande sur notre site internet en cliquant ici.

Où trouver mon N° de contrat / N° de membre ?

Vous trouvez votre N° de contrat sur votre carte d'adhérent, ainsi que sur tous les courriers que nous vous adressons. Vous pouvez également prendre contact avec nos conseillers en appelant le 01 46 90 37 00.

Quelle est la durée de validité mon abonnement ?

La durée de validité de votre contrat est de 12 mois, sauf contrat spécifique (l'information figure sur votre courrier de confirmation d'Adhésion). Le renouvellement de votre contrat s'effectue par période de 12 mois. L'inscription de votre véhicule au fichier ARGOS est valable pour une durée de 6 ans.

Je n’ai pas reçu ma confirmation d’adhésion ?

Pour recevoir votre courrier de confirmation d'adhésion, il suffit de nous appeler au 01 46 90 37 00 du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00, ou d'utiliser le formulaire de demande sur notre site internet en cliquant ici.

J’ai perdu ma carte de membre, comment en recevoir une nouvelle ?

Il suffit de nous appeler au 01 46 90 37 00 du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Renouvellement

Comment régler ma cotisation ?

Pour renouveler votre contrat, il vous suffit d’accéder à votre Espace Client ou de nous renvoyer le coupon joint à votre appel de cotisation. Vous pouvez également appeler nos conseillers pour renouveler immédiatement par téléphone au 01 46 90 37 00.

J’ai réglé ma cotisation et je viens de vendre mon véhicule, peut-on transférer l'abonnement actuel sur ma nouvelle voiture ?

Pour transférer votre contrat sur votre nouveau véhicule, vous devez prendre contact avec nos conseillers en appelant le 01 46 90 37 00. Ils vous accompagneront dans la démarche à suivre.

Je n’ai pas reçu ma confirmation de renouvellement...

Pour recevoir votre confirmation de renouvellement il suffit de nous appeler au 01 46 90 37 00 du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00, ou de faire votre demande de documents en ligne en cliquant ici.

J’ai opté pour le prélèvement automatique, comment renouveler mon adhésion ?

Si vous êtes en prélèvement automatique, votre contrat est automatiquement renouvelé à l’échéance. Vous avez cependant la possibilité de le résilier à tout moment.

Comment bénéficier de la promotion de – 5€ au renouvellement ?

La démarche est très simple, il vous suffit de vous connecter à votre Espace Client à l’aide de votre numéro de contrat figurant sur tous vos courriers et votre numéro d'immatriculation. En quelques clics, vous choisissez le moyen de paiement qui vous convient et bénéficiez automatiquement des 5€ de réduction.

Ajout de garanties au renouvellement

Pour toute garantie acquise au renouvellement de votre contrat, elle prendra effet à la date anniversaire de votre contrat et sera donc acquise pour un sinistre survenu à partir de cette date et pendant la durée du contrat renouvelé.

Pour vérifier si vous bénéficiez de cette garantie, vous pouvez consulter votre Espace Client ou appeler nos conseillers au 01 46 90 37 00 du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00.

Quel est le prix du renouvellement de mon abonnement ?

Tout dépend du type de contrat auquel vous avez souscrit. Veuillez prendre contact avec nos conseillers en appelant le 01 46 90 37 00 ou vous connecter sur votre Espace Client.

Résiliation

Comment résilier mon abonnement ? 

Pour résilier votre contrat, la démarche est très simple. Il vous suffit de prendre contact avec nos conseillers par téléphone au 01 46 90 37 00.

Nous Contacter

Comment vous contacter ?

Un n° unique et non surtaxé pour toutes vos demandes : 01 46 90 37 00
Notre service Assistance et Indemnisation (choix 1) est à votre disposition 24h/24 et 7j/7.
Notre service Relation Client (choix 2) est à votre disposition pour toutes demandes liées à votre contrat du lundi au vendredi de 9h à 18h. Vous pouvez également demander en ligne que l'on vous rappelle en cliquant ici.
Retrouvez nos coordonnées complètes en cliquant ici.

Espace Client

Comment m'inscrire à l'Espace Client ?

Pour vous inscrire sur l’Espace Client Identicar, cliquez et suivez les instructions. Si vous avez besoin d'aide, nos conseillers sont à votre disposition au 01 46 90 37 00 pour vous accompagner.

Je n’arrive pas à créer un compte sur l’Espace Client...

Nos conseillers sont à votre disposition au 01 46 90 37 00 pour vous accompagner.

J’ai perdu mon mot de passe, comment accéder à mon Espace Client ?

Cliquez mot de passe oublie pour récupérer votre mot de passe. Vous recevrez immédiatement un nouveau mot de passe sur votre adresse e-mail.

Comment mettre à jour mes coordonnées personnelles ?

Il vous suffit d'aller dans votre Espace Client en vous connectant grâce à votre adresse e-mail et votre mot de passe. Vous pouvez modifier, en toute simplicité, l’intégralité de vos coordonnées.

Vos coordonnées 

J’ai changé de N° de carte bancaire, comment modifier mon N° de CB ?

Pour modifier votre N° de carte bancaire, vous devez simplement prendre contact avec nos conseillers en appelant le 01 46 90 37 00. Nous procéderons immédiatement à la mise à jour de votre dossier.

J’ai changé de compte bancaire, comment modifier mes coordonnées bancaires ?

Pour modifier vos coordonnées bancaires, cliquez ici pour télécharger une autorisation de prélèvement vierge. Veuillez la compléter et nous la renvoyer, accompagnée d’un RIB à notre adresse.

Comment associer un 2ème véhicule à mon compte client ?

Vous devez prendre contact avec nos conseillers en appelant le 01 46 90 37 00. Ils effectueront le rapprochement des différents contrats sur votre compte client.

Club à l'écoute

Comment déclarer un sinistre ?

1/ Contactez immédiatement la plateforme d’assistance Identicar 24H/24 et 7J/7 au 01 46 90 37 00.

2/ Contactez votre concessionnaire pour vos réparations.

3/ Appelez votre assureur pour lui communiquer les coordonnées de votre concessionnaire.

Où faire mes réparations, qu'est-ce que le réseau vendeur ?

Votre concessionnaire a choisi Identicar pour vous permettre de bénéficier du gravage des vitres et des garanties complémentaires dans son réseau. A ce titre, lui seul et son réseau sont habilités à mettre en place les garanties de votre contrat.

Pour connaitre les concessions de votre réseau vendeur, cliquez ici.

Le remboursement est-il effectué directement au concessionnaire ?

Si vous faites réparer votre véhicule auprès d'un concessionnaire partenaire d'Identicar, vous n'avez aucun frais à avancer : nous envoyons directement le chèque d'indemnisation de votre franchise à votre concessionnaire. Sinon, vous avancez les frais et nous vous remboursons dans un second temps.

Délais de remboursement

Quels sont vos délais de règlement ?

Le règlement intervient dès réception et validation de votre dossier d'indemnisation. Le chèque d'indemnisation vous est adressé sous 8 jours. Si nous avons vos coordonnées bancaires (lorsque vous optez pour le prélèvement automatique), vous êtes remboursés en 48h chrono !