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autocar

Assistance et Indemnisation

Que faire en cas de sinistre ?

Comment bénéficier des garanties et services Club Identicar ? Rien de plus simple !

  1. Contactez le Club à l'écoute pour vous assister 24h/24 et 7j/7 au 01 46 90 37 00.
  2. Contactez votre concessionnaire pour prendre rendez-vous et bénéficier des garanties et services de la Complémentaire Auto du Club.
  3. Contactez votre assureur principal afin de lui déclarer votre sinistre et lui communiquer les coordonnées de votre concessionnaire.
  4. Préparez votre dossier d'indemnisation et envoyez-le par courrier à notre adresse.


La garantie de services et réparations de qualité.


Club Identicar Partenaire ConcessionnairesVotre concessionnaire a choisi Club Identicar pour vous permettre de bénéficier du gravage des vitres, des garanties complémentaires et des Bons Plans dans son réseau. A ce titre, lui seul et son réseau sont habilités à mettre en place les garanties dont vous bénéficiez.

En cas de sinistre, votre véhicule est donc systématiquement dirigé vers les ateliers de la concession où vous avez acheté votre véhicule ou dans les concessions du même réseau vendeur.

Vous bénéficiez ainsi du meilleur service, du savoir-faire de leurs équipes, d’une main d’œuvre qualifiée et de pièces d’origines. 

Pour connaître les concessionnaires vers qui vous adresser, cliquez ici ou appelez nos conseillers.



Préparez votre dossier d'indemnisation

La liste complète des documents à nous fournir pour vos demandes de remboursement.

Pensez à vérifier la liste de vos garanties dans votre Espace Client.

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Dans quels cas fonctionne la prise en charge de ma franchise Accident responsable ?

La garantie franchise accident fonctionne uniquement dans le cas d'accident responsable et de choc avec animaux. Les chocs en stationnement ou le vandalisme ne sont donc pas considérés comme « responsables ». La garantie Franchise de votre contrat est applicable si vos réparations sont effectuées chez le concessionnaire partenaire qui a enregistré votre souscription à l'achat de votre véhicule ou dans toutes les concessions du même réseau. Pour en savoir plus, cliquez ici

Quels sont les délais de règlement ?

Le règlement intervient dès réception et validation de votre dossier d'indemnisation. Le chèque d'indemnisation vous est adressé sous 8 jours. Si nous avons vos coordonnées bancaires (lorsque vous optez pour le prélèvement automatique), votre indemnisation vous est versée en 48h chrono !

Qu'est-ce que le réseau vendeur ?

Votre concessionnaire a choisi Identicar pour vous permettre de bénéficier du gravage des vitres et des garanties complémentaires dans son réseau. A ce titre, lui seul et son réseau sont habilités à mettre en place les garanties de votre contrat. Pour connaitre les concessions de votre réseau vendeur, rendez-vous sur la page "Où souscrire ?"

Le remboursement est-il effectué directement au concessionnaire ?

Afin de vous éviter au maximum des avances de frais, nous nous efforçons de prendre en charge la majorité des coûts ou de régler directement votre concessionnaire lorsque cela est possible. Rendez-vous dans la page " Garanties Complémentaires" pour + d'infos.