Offres d'emploi
Nom de l'offre : ANALYSTE PROGRAMMEUR (H/F)
Description : Sous la direction du responsable informatique et au sein d’une équipe jeune et dynamique, vous avez pour missions essentielles :
- l’analyse des applications existantes, des traitements des nouveaux modules et la maintenance du code existant,
le développement des composants métiers nécessaires aux applications existantes et futures,
- l’application des normes et standards de programmation et de documentation technique, les tests unitaires et la mise en production.
Profil recherché : Bac + 3/4 ou ingénieur en informatique
Expérience de 3 à 6 ans
Connaissances requises :
- Expérience significative en analyse / développement (Méthode d’analyse Merise)
Connaissances techniques INDISPENSABLES : Environnement Microsoft NT, ACCESS 2000, VB6, SQL Server, ASP, .NET
Qualités attendues :
Grande capacité d’analyse et de synthèse
Autonome, méthodique, organisé, rigoureux et pragmatique
L’esprit d’équipe et la faculté d’écoute et de communication
Poste à pourvoir immédiatement
Type de contrat : Plein temps, CDI
Période : Poste à pourvoir immédiatement
Lieu : CHAVILLE
ncodet@identicar.fr
Nom de l'offre : GESTIONNAIRE PRODUCTION ASSURANCE
Description : Rattaché au Manager du service, vous serez notamment en charge de :
- Enregistrer les souscriptions et les résiliations auprès des compagnies d’assurances,
- Formaliser les contrats, préparer les avenants, éditer les cartes vertes, et de façon plus large, produire tout document administratif ou de gestion qui est nécessaire à la bonne marche du service,
- Transmettre, après vérification, toutes les pièces nécessaires aux compagnies d’assurance,
- Traiter les appels clients de toute nature liés au contrat,
- Traiter les litiges ou réclamations clients,
- Renseigner et conseiller les clients, les assurés et les apporteurs d’affaires sur les contrats ou produits d'assurance
Profil recherché : Pour ce poste, une connaissance des métiers de l’assurance automobile est requise.
De formation de type BTS Assurance ou expérience équivalente, la connaissance de la gestion des contrats IARD est nécessaire.
Pour réussir dans ce poste, vous êtes organisé(e), méthodique et rigoureux (se) ;
Les candidats retenus seront doté(e)s d'un bon relationnel, d’un réel sens de la qualité du service clients.
Type de contrat :
Période :
Lieu :
drh.recrutement@identicar.fr
Nom de l'offre : CHARGE D'ASSISTANCE
Description : Au sein du service sinistres et assistance, le chargé d’assistance prend en charge les clients en difficultés et met en ¶uvre les moyens à sa disposition pour assurer l’assistance aux biens et aux personnes ayant souscrit un contrat, en leur garantissant les meilleures prestations en termes de délai et de qualité
Dans ce cadre, il est en charge de :
- Traiter les demandes SAT : recevoir les communications téléphoniques pour répondre aux attentes formulées par les clients de la société, et notamment les demandes d’immobilisation et de localisation - procéder aux tests garages - procéder à la mise à jour de l’application métier
- Recevoir, orienter, transmettre les communications téléphoniques pour répondre aux attentes formulées par les clients de la société, et notamment les demandes d’assistance (véhicule de remplacement)
- Enregistrer certains sinistres dans la base Adhésion
- Traiter les demandes d’assistance dans les meilleurs délais, en choisissant les prestations proposées par les réseaux des partenaires, et en respectant les procédures en vigueur dans le service
- Etablir les courriers de mise à disposition des VR
- gérer le dossier de son client (assuré) jusqu’à son indemnisation qu’elle soit versée directement à notre client final ou le cas échéant à un tiers (organisme de financement, établissement vendeur, etc) en préservant l’intérêt de chacun.
- Réceptionner les factures adressées par les partenaires, et vérifier leur conformité avec les accords cadres en vigueur
Profil recherché : Pour ce poste, nous recherchons des candidats titulaires d’une formation de type Bac +2 avec une prédisposition à l'aide aux personnes qui sont des professionnels de l’assistance et des relations clients
Une très bonne résistance au stress est nécessaire ainsi que savoir être à l’écoute et se montrer rassurant
Etre rigoureux et savoir travailler en équipe
Type de contrat :
Période :
Lieu :
drh.recrutement@identicar.fr
Nom de l'offre : CONSEILLER RELATION CLIENTELE TECHNIQUE
Description : Au sein du service relation clients Cobra France :
- vous prenez en charge les appels entrants ou sortants afin de répondre aux demandes des clients finals, Constructeurs, Grandes et Moyennes Surfaces, et Traditionnels en difficultés.
- Vous avez le rôle de support technique et d’aide aux montages des produits commercialisés par Cobra France (alarmes, radars de de recul….)
- Vous procédez à l’activation ainsi qu’aux tests des boitiers Cobra Connex qui permettent la localisation et l’immobilisation des véhicules en cas de vol.
- Vous mettez à disposition des clients, toutes informations relatives aux produits commercialisés par Cobra France (notices, fiches de montage etc….).
Profil recherché : Vous avez une expérience significative dans la relation clients, impérativement acquise sur un plateau d’appel téléphonique.
De formation technique de type maintenance et après vente automobile, vous êtes doté de compétences mécanique et/ou électrique automobile.
Vos qualités d’écoute, votre aisance relationnelle et votre esprit d’équipe vous permettront de réussir dans ce poste et de contribuer ainsi à la fidélisation des clients et au développement commercial notre activité.
Type de contrat :
Période :
Lieu :
drh.recrutement@identicar.fr
Nom de l'offre : CONSEILLER RELATION CLIENTELE
Description : Au sein de notre plate-forme, qui assure l’accueil téléphonique de nos clients, le gestionnaire relation clientèle prend en charge la relation avec nos clients et la gestion administrative des contrats liée à l’activité Identicar.
Principales tâches :
- Prendre les appels entrants afin de conseiller le client final et lui apporter toutes réponses liées à son contrat.
- Assurer le traitement administratif de l’ensemble des contrats et / ou dossiers clients
- Rassembler toutes les pièces administratives, vérifier leur exhaustivité, contrôler la pertinence des informations, assurer le classement des dossiers
- Mettre en ¶uvre, exécuter les relances clients, courriers systématiques afin de compléter les pièces nécessaires au bon enregistrement des contrats et / ou dossiers clients
- Traiter les demandes de changement de propriétaires, enregistrer les nouveaux contrats, envoyer des confirmations aux clients
- Mettre en ¶uvre, exécuter, vérifier la souscription des prestations et / ou abonnements
- Assurer la correction des anomalies constatées dans l’intégration des données
- Appeler les clients en fonction des besoins
- Gérer les dossiers impayés en liaison avec les autres services de la société
- Traiter les résiliations des contrats
- Gestion des appels entrants afin d’informer et conseiller le client sur le renouvellement de leur contrat
- Faire des propositions commerciales
- Convaincre le client de l’intérêt du renouvellement de son contrat
- Traiter les courriers clients et assurer le renouvellement des contrats via la base de donné clients
Profil recherché : Pour ce poste, nous recherchons des candidats titulaires d’une formation de type Bac +2 avec une expérience sur une plate-forme téléphonique au sein d’un service Back et Front office
Esprit d'équipe, sens de l’écoute et du client sont des qualités indispensables à la réussite dans ce poste ainsi qu’un très bon relationnel et une bonne élocution
Type de contrat :
Période :
Lieu :
drh.recrutement@identicar.fr
Nom de l'offre : CONSEILLERS COMMERCIAUX EN ASSURANCE AUTOMOBILE
Description : Rattaché au Manager du service, vous serez chargé de commercialiser des contrats d’assurance automobile auprès d’une clientèle de particulier venant d’acquérir un véhicule.
Vous devrez :
- Emettre et recevoir des communications téléphoniques dans le but de conseiller et de vendre des contrats d’assurance automobile.
- Assurer un suivi commercial de vos propositions jusqu’à la souscription et travailler en lien avec les concessionnaires automobile.
Les horaires de travail sont décalés (amplitude de 9h à 19h30 - 1 samedi sur 3 travaillé de 9h00 à 13h00).
Ce poste requiert les qualités d’un véritable négociateur rompu aux techniques de ventes par téléphone.
Profil recherché : H/F, de formation bac+2 idéalement en assurance, une expérience de 1 an en centre d'appels est requise pour ce poste, ainsi qu'une bonne connaissance de l'assurance.
Vous êtes doté(e) d’un très bon relationnel, et aimez travailler en équipe.
Vous bénéficierez d’une rémunération composée d’une partie fixe et variable. A cette rémunération s’ajouteront de nombreux challenges
Type de contrat :
Période :
Lieu :
drh.recrutement@identicar.fr
Nom de l'offre : GESTIONNAIRE DE SINISTRES
Description : Au sein du service sinistres et assistance, le gestionnaire de sinistres est l'interlocuteur privilégié du client final auprès de nos clients partenaires et compagnies d’assurances.
Dans ce cadre, il est en charge de :
- informer et conseiller le client final (assuré) à toutes les étapes de son dossier.
- le représenter auprès de la compagnie qui couvre son risque.
- décider des actions à entreprendre pour déterminer les responsabilités de son sinistre.
- gérer le dossier de son client (assuré) jusqu’à son indemnisation qu’elle soit versée directement à notre client final ou le cas échéant à un tiers (organisme de financement, établissement vendeur, etc) en préservant l’intérêt de chacun.
Principales tâches :
- réceptionner les appels téléphoniques, écouter, informer, orienter et conseiller le client final ainsi que le client partenaire à toutes les étapes de son dossier
- Réceptionner les déclarations de sinistres,
- Procéder aux vérifications des garanties,
- Instruire ledit dossier (accuser réception, analyser le sinistre et l’enregistrer, le déclarer à la Compagnie couvrant le risque, missionner l’expert, envoyer la prise en charge, demander de règlement, etc)
- Mettre à jour des différentes applications métiers dédiées,
- Analyser les courriers des clients,
- Répondre aux demandes en respectant les engagements de délais communiqués par le pôle commercial
Profil recherché : Pour ce poste, nous recherchons des candidats titulaires d’un Bac + 2, idéalement spécialisé en assurances (BTS assurance) avec expérience de 2 ans minimum en assurance IARD et automobile, en compagnie d’assurance ou cabinet de courtage.
Les connaissances en Conventions automobiles (IDA / IRSA) et/ou en gestion des sinistres en Compagnie ou en perte financière auprès d’organismes de financement seraient un plus.
Excellent relationnel, qualité d’écoute, expérience sur un plateau d’appel et esprit d’équipe afin de réussir au sein de nos équipes en poste.
Type de contrat :
Période :
Lieu :
drh.recrutement@identicar.fr
Nom de l'offre : Chef de projet CRM (H/F)
Description : Dans le cadre de la refonte de notre système d’information, venez participer à l’un des challenges les plus importants de notre Groupe.
DEPUIS 1982, le GROUPE IDENTICAR conçoit, développe, et commercialise des produits et des services liés à la protection et à l’assistance des automobilistes. Partenaire de 19 constructeurs – 140 collaborateurs – 550 000 clients actifs – CA : 35 M€
Nos trois activités :
- IDENTICAR : La Complémentaire Automobile, complément innovant des produits d’assurance traditionnels
- IDASSUR : programme d’assurance en marque blanche (OPEL Assurances, HONDA Assurances…)
- COBRA France (J.V. avec COBRA AT, cote à la Bourse de Milan) : système de sécurité (alarme et radar de recul) et service de localisation (recherche de véhicules volés).
Missions des postes :
En collaboration directe avec le DSI et les managers métiers, vous aurez en charge les études, la définition du schéma cible et la réalisation de projets dans le cadre de la refonte de système d'information. Vous participez à la modernisation du SI en utilisant le progiciel MS Dynamics CRM. Ces projets sont à mener seul ou avec une équipe de développement interne ou externe.
Profil recherché :
BAC + 4 à + 5 de type Ingénieur informatique // Master pro universitaire// IUP
Connaissances requises :
- Expérience significative de 5 à 10 ans- dans la gestion de projets développement informatique
- Expérience réussie en déploiement de progiciel CRM
- Conduite de projets (Merise / ULM / Axial / Agile)
- Refonte de Système d’Information
- Environnement technique : MS Dynamics CRM 4.0, SQL Server 2008,.NET, SOAP, Web services, Cegid, Talent, VB
Qualités et aptitudes requises :
- Bon relationnel et qualité d’écoute
- Capacité d’analyse et de synthèse pour convertir les besoins des utilisateurs en cahier des charges
- Capacité rédactionnelle
- Goût pour le développement de projet informatique
- Sens des priorités et des urgences
- Adaptabilité aux évènements
- Sens du client et de la qualité de service à fournir
Contact :
Direction des Ressources Humaines
drh.recrutement@identicar.fr
Référence: CPCRM2010
Type de contrat : Plein temps, postes en CDI à pourvoir immédiatement
Période :
Lieu : Chaville
drh.recrutement@identicar.fr
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